特别反感的10个餐厅服务体验，海底捞也中枪了

我们一直都在说好的服务应该是什么样子，客人到底喜欢什么样的服务，我们应该如何提升我们的服务质量等等。但是很多时候，客人对我们做的好的地方熟视无睹，对服务中出现问题的地方却印象深刻，并且对正常经营活动产生严重的负面影响。那么客人 反感或者 讨厌什么样的服务体验？

　　闲聊，不关注顾客

　　顾客进店前，店员之间正在聊一个自己非常感兴趣的话题，比如“某某明星要结婚了”等等，诸如此类的八卦娱乐新闻。看见有顾客进来，有的店员还没有忘记迎宾，可迎宾过后，继续之前的话题。

　　至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注，理所当然地认为顾客有需要就会叫她，殊不知大部分都喜欢被主动服务，顾客买东西不是求着你的，没有服务可以离开换一家，自有人会提供主动周到的服务。

　　过于热情地拉客

　　有些店员恨不得拉着你的手，扛着你的身子，把你抢到自己的店面来。竞争之激烈可见一斑，有人曾站在某门店口附近观察过不下百位顾客，有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲，绕反方向而行。

　　还有20%的顾客被成功地拉到店面，但逗留的时间平均不超过30秒。就急急地走出去了，曾经问过5位这样的顾客，他们的回答是“感觉是被强迫弄进来的，如果在这里买东西，感觉不自然，还是去别的地方买感觉舒服”。

　　把情绪表现在脸上

　　店员不要做出“赶走顾客的表情”，哪些是赶走顾客的表情？例如：在店面里，面目狰狞，非常严肃，也许刚和旁边的伙伴生完气，没想到因为情绪不好导致自己面部不自然，原本有很多顾客走到他们店面门口，一调头又转到他们的竞争对手那里去了。

　　还有一种表情是店员懒洋洋地靠在柜台前，或者悠闲地阅读自己手里的时尚杂志，这样给顾客很不专业的感觉，一般就不会进入店内。

　　男女服务员嬉戏打闹

　　点餐过程中，一对男女服务员当着我们的面，聊起天来，这还没完，不一会相互勾搭、调戏说着黄段子，然后你侬我侬的。满桌客人就像是傻子一样看着他们在表演爱情剧，十分倒胃口，这样得店铺，也不会去第二次了。我们是来吃饭的，又不是来看你们秀恩爱的！

　　说客人的坏话

　　点菜的时候，旁边两个服务员在瞎聊天，聊天的内容是关于我前面那桌的客人：“你看9号桌那个女的，就点了两碗粥，还一直催一直催”，“就是，你看她那贱相，没几个钱还一直耗着不走，越是催就越不给她上。”

　　虽然不是议论我，但是当我在催菜的时候，我就会想她们会不会也在背后这么议论我，这么一来，这家店我必然是不会再去了。

　　脱离实际的连环式推销

　　我一个人去餐厅点菜，服务员很热情，氛围也很好，关键是菜品也不错，但是很反感她们一连串的推销。比如我本来就想着点一份意面，买单的时候，服务说：“您只要一份意面吗？”

　　这种语气听着就难受，在确实不饿的情况下，硬着头皮又点了一份牛排，服务员又说：“只有这么些吗？我们新出菜品需要了解下吗？要不要尝尝我们的红酒？”，不得已又点了一杯红酒，然后她又说了一句：“真的只有这些吗？”。

　　当时就怒了，这时候服务员才罢休， 后我也没吃完，看着剩了那么多，表示再也不来了！

　　不拿自己当外人

　　在吃潮汕火锅，服务员跟我说这些牛肉只要煮几秒就可以吃了，不然老了就不好吃了，我说好的，谢谢。

　　但是我因为肠胃不是太舒服，还是喜欢吃老一点的，所以就多煮了一会，这还没准备吃，服务员就过来，说：“煮老了就不好吃了”。直接捞出肉扔在我酱汁里，我说我喜欢吃老一点的，我自己来。结果，没一会她又来了，二话不说就把肉扔我酱汁中，酱料溅了一身，我说：“你干嘛？”

　　她说：“跟你说了煮老了就不好吃，你怎么就不听？”

　　我说：“我高兴吃老一点的，怎么了？”

　　她回了一句：“我看不惯，你就不能那么吃！”

　　生意太火催客人走

　　在北京一家很火的火锅店，排队的人很多，要等很久才能排上。但是从开始吃，就能感觉到店家一直在催着我们赶紧吃完走人！一盘菜还没有吃完，服务员就过来给你撤盘子，很快桌子上没有一个盘子了，正当准备吃的时候，店长过来了说要不你们先把账给结了，外面还一堆人等着排队呢， 后匆匆忙忙的吃完，感觉就是被店家给赶出来了！！

　　过度热情

　　在海底捞吃饭，准备去卫生间，就问了一下服务员卫生间在哪里，然后就一路上被服务员各种指引：

　　“您好，卫生间在这边”

　　“您好，卫生间在前方”

　　“您好，卫生间在您左手边”。

　　搞得全世界都知道我要上卫生间，然后就是“先生，给您湿毛巾”，

　　“先生，给您纸巾”，“先生纸巾可以扔这儿”，关键还会老是弯腰，真受不了了。

　　太主观的服务

　　过生日的时候在一家餐厅吃饭，吃到一半的时候，店长带领服务员和后厨一帮人非要当面给我唱《祝你生日快乐》，拦都拦不住，好不容易在全店人员的关注下听他们唱完，想着他们终于可以结束了。

　　哪知道店长又说了一句，“子女的生日，就是妈妈的受苦日，在这一天我们还要感谢父母”，然后一堆人在店长的带领下，大声的唱着《感恩的心》，重点是，一边唱一边还打着手语！等他们唱完，我们的菜已经凉透了……